자주 묻는 질문

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82개의 결과가 검색되었습니다.

Q이벤트 당첨은 어디에서 확인하나요?
A

이벤트 당첨은 [스쿨룩스 홈페이지 → 이벤트 → 당첨자 발표]에서 확인할 수 있습니다.

Q이벤트에 당첨되었는데 경품이 도착하지 않아요.
A

경품은 당첨자 발표 후 3주 이내로 배송됩니다.

경품이 배송되지 않았다면 [스쿨룩스 홈페이지 → 고객센터 → 1:1 문의]를 남겨주시거나, 스쿨룩스 고객센터(1588-3066)에 전화주시기 바랍니다.

Q스쿨룩스에서는 어떤 결제수단을 지원하나요?
A

지원 결제수단은 다음과 같습니다.

신용/체크카드, 무통장 입금(가상계좌), 계좌이체, 핸드폰결제(추후 지원 예정)를 지원합니다.

Q주문 결제가 안돼요.
A

결제 실패 원인은 한도 초과, 네트워크 오류, 결제 미인증, 특정 카드 지원 불가 등의 다양한 원인이 있을 수 있습니다.

[스쿨룩스 홈페이지 → 고객센터 → 1:1 문의]를 남겨주시거나, 스쿨룩스 고객센터(1588-3066)에 전화주시기 바랍니다.

Q주문 취소는 어떻게 하나요?
A

무통장 입금(가상계좌 입금)의 경우 주문일로부터 미입금 1일 경과 시 자동으로 주문 취소 처리 됩니다.

결제 완료 후 주문 취소는 결제확인 상태에서 [스쿨룩스 홈페이지 → 로그인 → 마이페이지 → 나의 쇼핑 내역 → 주문상세내역]에서 가능합니다.

단, 교환 및 반품 신청은 주문 상태가 '배송완료' 상태일 때 가능합니다.

Q주문이 취소되었어요.
A

다음과 같은 경우 주문이 취소될 수 있습니다.

- 품절, 정보 오기재 등의 사유로 구매 신청한 '상품 등'의 제공이 불가한 것으로 판단된 경우

- 타인의 아이디, 명의 또는 결제 수단을 도용하여 구매 신청하는 경우

- 영리적 목적(재판매, 구매대행 목적 등)으로 '상품 등'을 구매하는 경우 또는 '상품 등'을 대량 구매 또는 반복 구매하는 등 구매 신청 정황 상 영리적 목적(재판매, 구매대행 목적 등)으로 구매하였음이 의심되는 경우

- 자가소비 목적이 없음에도 대량 구매 또는 반복 구매를 통하여 다른 이용자의 구매 기회를 박탈하는 경우

- 상품의 구매와 반품을 무분별하게 반복할 경우

Q카드 결제 시, 승인 실패로 나오거나 에러 페이지가 나와요.
A

카드 결제 시 아래의 사항들로 인하여 승인 실패가 발생할 수 있습니다.

1. 카드 정보 오입력 - 카드번호, 비밀번호, 유효기간 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우

2. 결제카드 자체 오류 - 결제하려는 카드의 이용 한도가 초과하였거나 사용중지가 된 경우

3. 타임아웃 오류 - 카드 결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우

위 사항을 확인하신 후 재시도 부탁드립니다.

Q세금계산서 발행이 되나요?
A

별도의 세금계산서가 발행되지 않습니다. 신용카드 결제 후 카드 매출전표로 증빙하실 수 있습니다.

Q주문확인은 어디서 할 수 있나요?
A

주문이 정상완료 되면 이메일과 핸드폰 문자 서비스를 통해서 확인하실 수 있습니다.

[스쿨룩스 홈페이지 → 로그인 → 마이페이지 → 나의 쇼핑 내역]에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다.

Q주문한 상품을 변경하고 싶어요.
A

주문이 완료된 후에는 상품 변경이 불가능합니다. 주문 전체 취소후 새로 주문을 해주셔야 합니다.

주문취소의 경우 고객센터로 문의해 주시거나, 직접 주문취소 접수를 이용하시기 바랍니다.

[스쿨룩스 홈페이지 → 로그인 → 마이페이지 → 나의 쇼핑 내역]을 통해 확인 및 이용이 가능합니다.

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