자주 묻는 질문

궁금한 점을 검색해보세요!

자주 묻는 질문 폼

82개의 결과가 검색되었습니다.

Q주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
A

실시간 배송준비로 인하여 현재 묶음배송 서비스는 제공하고 있지 않습니다.

같이 수령 원하실 경우 주문취소 후 재주문해 주셔야 합니다.

Q부분취소를 하고 싶습니다.
A

주문 완료 후 일부 상품만 취소는 불가합니다. 전체 주문취소 후 재주문해 주시길 바랍니다.

Q무통장 입금(가상계좌) 확인은 언제 되나요?
A

현재 무통장 입금(가상계좌)으로 결제수단 선택시 가상계좌로 입금이 가능합니다.

주문시 입금하실 은행을 선택해주시면 주문완료 페이지에 해당 주문내역에 대한 가상전용계좌를 안내해드리고 있습니다.

가상계좌로 입금하실 경우, 제공된 계좌번호와 입금하실 금액이 일치해야 결제완료 처리됩니다. (1~2 영업일 이내)

Q주문후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
A

주문접수일 기준으로 1일 이내로 입금해주셔야 하며, 1일이 되기 이전에 고객님께 입금요청 및 주문취소에 대한 메일이 발송됩니다.

1일이 경과되시면 주문은 자동취소되며 복구되지는 않으니 이점 양해바랍니다.

입금을 완료하였는데 주문이 취소된 경우, [스쿨룩스 홈페이지 → 고객센터 → 1:1 문의]를 남겨주시거나, 스쿨룩스 고객센터(1588-3066)에 전화주시기 바랍니다.

Q결제 금액보다 더 많이 입금한 경우는 어떻게 하나요?
A

초과 입금하신 경우 차액금은 무통장으로 환불 가능합니다.

주문금액보다 초과하여 입금하셨을 경우, [스쿨룩스 홈페이지 → 고객센터 → 1:1 문의]를 남겨주시거나, 스쿨룩스 고객센터(1588-3066)에 전화주시기 바랍니다.

문의시 실제 상품 주문번호와 함께 입금금액, 입금은행, 입금자명을 기재해 주시고, 차액 환불을 위해 환불 은행명, 계좌, 예금주명을 함께 알려주시기 바랍니다.

Q핸드폰 결제가 무엇인가요?
A

핸드폰결제는 소액결제에 한하여 우선 핸드폰으로 승인번호를 받고 그 승인번호를 웹 상에 입력하여 결제를 하는 후불제 방식입니다.

결제금액은 결제하신 다음달 핸드폰 요금에 부과되어 청구가 되게 됩니다.

Q핸드폰 결제가 이루어지지 않아요.
A

다음의 경우에는 핸드폰 소액결제를 이용하실 수 없습니다.

- 미납/체납 중인 핸드폰 요금이 있을 경우

- 이동통신사 가입 기간(번호 이동 포함) 6개월 이하

- 외국인, 미성년자 요금제, 법인 핸드폰, 선불요금제인 경우

Q핸드폰 결제 후, 주문을 취소했는데 핸드폰 요금이 청구됐어요.
A

핸드폰결제로 결제하신 상품을 핸드폰결제일 이후에 취소하시는 경우, 결제금액은 핸드폰 요금에 그대로 청구되고 통신사 환불 정책에 따라 처리됩니다.

핸드폰결제로 구매하신 상품의 취소는 처리완료 시점에 따라 다음과 같이 이루어집니다.

- 핸드폰결제일 이전에 취소처리가 완료되는 경우, 핸드폰 이용요금에 부과예정이던 금액이 취소가 됩니다.

- 핸드폰결제일 이후에 취소처리가 완료되는 경우, 통신사 환불 정책에 따라 처리되고 핸드폰 이용요금은 결제하신 금액이 그대로 부과됩니다.

Q미성년자는 핸드폰 소액 결제서비스를 이용할 수 없나요?
A

만19세 미만의 미성년자는 핸드폰 소액결제를 이용하실 수 없습니다.

Q주문한 상품을 교환/반품 하고 싶어요.
A

교환/반품은 상품 발송일로부터 10일 이내만 가능합니다.

단, 아래의 경우 교환/반품이 불가합니다.

- 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의거 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 교환/반품 신청기한이 초과한 경우

- 고객님의 귀책사유로 상품이 훼손된 경우(단, 상품의 내용 확인을 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

- 상품의 비닐이 찢어졌거나 분실한 경우

- TAG가 제거된 경우

- 케이스의 멸실 또는 훼손된 경우

- 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만든 경우


교환/반품 관련 문의사항은 [스쿨룩스 홈페이지 → 고객센터 → 1:1 문의]를 남겨주시거나, 스쿨룩스 고객센터(1588-3066)에 전화주시기 바랍니다.

아직 궁금하다면? 스쿨룩스에게 물어보세요! 1:1 문의 바로가기

비밀번호 확인

댓글/답글 등록시에 입력했던 비밀번호를 입력해 주세요.